Las políticas de cambio y/o garantía aplican para los clientes y/o distribuidores de Smart Bikers (WB MOTORCYCLING SAS).

• Para realizar cambio de productos es obligatorio presentar la factura de compra. El plazo máximo para realizar cambios es 5 días hábiles contados, una vez reciba el producto si este es comprado en línea, En cuanto a la compra presencial no hay derecho a cambio, a menos que exista previo acuerdo entre el vendedor (Smart Bikers) y el comprador.
• El producto no debe ser usado, modificado, lavado, este debe tener etiquetas o adhesivos protectores o alterado de su estado original.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Las prendas adquiridas en promoción, con descuento o de exclusiva venta en almacenes de saldos, no tienen cambio.
• No se hace devolución del dinero.

Políticas de garantía en cumplimiento de la ley 1480 de 2011

Para hacer efectiva la garantía es indispensable presentar la factura de compra o comprobante de transacción, así como diligenciar y firmar el formato de reclamación por garantía (Descargar aquí).

El término de la garantía de las productos o artículos es de la siguiente manera a partir de la fecha de expedición de la factura:

• SUOMY, KYT, PREMIER, FALCO, STYLMARTIN, ELEVEIT, IXS (excepto impermeables), TAICHI, OXFORD (excepto impermeables, piezas eléctricas), STEDI : 365 días
• GMS (excepto impermeables), A-PRO, SHOT: 180 días
• IXS impermeables, BARRACUDA (excepto piezas eléctricas -condensación no incluye garantía-), OXFORD impermeables: 90 días
• GMS impermeables, BARRACUDA piezas eléctricas: 60 días
• Los demás (excepto protectores de tanque o piezas con autoadhesivo): 30 días
• Productos o piezas que tengan autoadhesivo no tienen garantía.

Para atender el reclamo por garantía se debe presentar los artículos limpios, salvo por el defecto sujeto a reclamación, en buenas condiciones para ser recibida y evaluada por el área encargada.

Condiciones adicionales:

• El producto no debe haber sido modificado de su estado original.
• Los artículos en descuento u outlet, son aquellos que se venden por ser últimas unidades, saldos de colección. Así mismo, pueden presentar algún imperfecto, reparación. Por todo lo anterior, no tienen garantía y no será exigible.
• Cualquier reclamo por calidad e idoneidad de algún producto o artículo que se manifieste después de usados, debe ser revisado por el área encargada. Para lo cual, el plazo de respuesta es de 15 días hábiles después de presentada la reclamación formal.
• Piezas adicionales que incluyan el producto, que no representen el propósito del producto no tienen garantía (por ejemplo: pinlock, cordones, correas, lentes, etc).
• No procede a garantía cuando el producto por su naturaleza o uso puede presentar desgaste.
• Productos o piezas que tengan autoadhesivo no incluyen garantía.

Políticas de venta, derecho al retracto y devoluciones

De acuerdo a la Ley 1480 de 2011, artículo 47 derecho al retracto usted tiene hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer el derecho al retracto y devolución del bien para compras en línea, si el producto es comprado en nuestras instalaciones no hay derecho a retracto.

Condiciones de devolución:

• El consumidor deberá devolver el producto a SMART BIKERS (WB MOTORCYCLING SAS) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si altera una de estas condiciones no será válido el derecho al retracto.
• Los costos de transporte y/o devolución deben ser asumidos por el comprador.
• Solo se aceptan devoluciones con envió contra entrega únicamente por defectos de fabricación, inconsistencias en despachos o errores en facturación.